ToptanSipariş

Menü

Hoş Geldiniz

Giriş Yap / Üye Ol
Hakkımızda Kargom Nerede?
Müşteri Hizmetleri
Kategoriler
Ana Sayfa Hesabım

İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizliğiniz olursa, aşağıdaki kurallar çerçevesinde iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

1. Genel Hükümler ve Şartlar

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeden geri iade etme veya değiştirme hakkına sahiptir.

Dikkat: İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki şartlar zorunludur:
  • Ürün kullanılmamış ve ilk satış görünümünü kaybetmemiş olmalıdır.
  • Ürünün üzerindeki tüm etiketler, koruyucu bantlar ve orijinal kutusu hasar görmemiş olmalıdır.
  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar ve hediyeler eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
  • Satış fişi (fatura) ibraz edilmelidir.

2. İade ve Değişimi Mümkün Olmayan Ürünler

Hijyen kurallarına ve ürünün doğasına uygun olarak, aşağıdaki kategorilere ait ürünlerin kutusu açıldığı veya kullanıldığı takdirde iadesi kabul edilmez:

  • İç giyim ve plaj kıyafetleri
  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
  • Küpe ve vücut pirsingleri
  • Koruyucu bandı açılmış elektronik ürünler (yazılım vb.)
  • Çabuk bozulan gıda ürünleri
  • Kişiye özel sipariş ile hazırlanan ürünler

3. İade Süreci Nasıl Gerçekleştirilir?

Ürünü iade etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Talep Oluşturun

Hesabınıza giriş yapın, "Siparişlerim" bölümünden ilgili ürünü seçerek iade formunu doldurun.

2. Paketleyin

Ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

3. Kuryeye Teslim Edin

Size verilen İade Kodu (örn: 123456) ile birlikte paketi anlaşmalı kargo şirketine teslim edin.

4. Kargo ve Teslimat Ücretleri

İade sırasında kargo ödemesi, iade sebebine göre değişir:

İade Sebebi Kargo Ödemesi
Ürünün kusurlu/defolu olması Firmamız tarafından karşılanır
Yanlış ürün gönderilmesi Firmamız tarafından karşılanır
Beğenmeme / Beden uyumsuzluğu / Fikir değişikliği Müşteri tarafından karşılanır

5. Geri Ödeme (Refund) Şartları

Gönderdiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir (bu süreç 1-3 iş günü sürebilir). İade onaylandığında:

  • Kredi Kartı ile Ödemeler: Tutar, bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
  • Kapıda Nakit Ödemeler: İade formunu doldururken belirttiğiniz banka hesap numarasına (IBAN) 5 iş günü içinde aktarılır.
  • Bonus/Kupon Kullanımı: Alışveriş sırasında indirim kuponu kullanıldıysa, yalnızca ödediğiniz fiili tutar iade edilir, kupon iade edilmez.

6. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizi kuryeden teslim alırken paketi mutlaka kontrol edin.

Paketin dışında yırtılma, ezilme veya ıslanma varsa, paketi teslim almayın ve kuryere "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek ekibimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.

Bizimle İletişime Geçin veya support@example.com